Dernière mise à jour : 02/10/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions
effectuées sur le site HKeyetna. En passant une commande sur notre site, vous acceptez
pleinement et sans réserve ces conditions.
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1. Identification de l’Entreprise Le site HKeyetna est une plateforme tunisienne
spécialisée dans la création et la vente de livres personnalisés, basés sur des
échanges via les plateformes de messagerie telles que Messenger, Instagram et
WhatsApp. Nous offrons également des produits personnalisés à partir de tableaux
créés par nos clients, dont le contenu multimédia, tels que des vocaux et vidéos, est
accessible via un QR Code unique. Tous nos produits sont entièrement
personnalisés selon les demandes et spécifications du client.
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2. Produits et Services HKeyetna propose des livres personnalisés créés à partir des
échanges que vous avez sur les plateformes de messagerie (Messenger, Instagram,
WhatsApp) ou à partir de tableaux personnalisés fournis par vos soins.
Ces produits peuvent inclure des éléments multimédia, tels que des vocaux et
vidéos, qui sont associés à un QR Code unique pour chaque produit.
• Livres personnalisés : Ces livres sont créés en fonction des informations
fournies par le client via les plateformes de messagerie, telles que des échanges
écrits, des photos, des vidéos ou des messages vocaux.
• Tableaux personnalisés : Des tableaux peuvent être créés à partir des
préférences et des éléments que vous fournissez. Ces tableaux sont également
associés à un QR Code permettant d’accéder à du contenu multimédia. Chaque
produit est conçu pour répondre précisément aux demandes du client et est unique.
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3. Commande et personnalisation Pour passer une commande pour un livre
personnalisé, vous devez partager vos informations avec nous via les plateformes de
messagerie suivantes : Messenger, Instagram, ou WhatsApp. Vous pouvez y inclure
des éléments comme :
• Des textes personnalisés
• Des photos ou images spécifiques
• Des messages vocaux
• Des vidéos Si vous souhaitez commander un tableau personnalisé,
vous devez nous fournir une photo spécifique ainsi qu’un message sonore. Ce
message peut être une musique ou un enregistrement vocal, que nous intégrerons
au tableau via un QR code. Ce QR code pourra être scanné pour accéder au
contenu audio associé à l’image.
Une fois votre demande reçue, nous procéderons à la création de votre produit
personnalisé. Nous vous enverrons une maquette ou une version préliminaire pour
validation avant de lancer la production finale. Il est de votre responsabilité de vérifier
attentivement toutes les informations fournies avant de valider votre commande.
Important : Une fois le produit fabriqué et livré, aucun changement ne pourra être effectué,
car chaque article est entièrement personnalisé.
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4. Paiement et Livraison Le paiement de votre commande se fait à la livraison. Cela
signifie que vous ne paierez pas lors de la commande, mais au moment où vous
recevrez votre produit.
• Le prix de chaque produit personnalisé dépendra des spécifications que vous
demandez, et vous recevrez un devis une fois votre commande validée.
• Le paiement à la livraison est uniquement en espèces.
• Frais de livraison : La livraison est effectuée dans un délai raisonnable et peut
varier en fonction de votre emplacement. Les frais de livraison seront précisés avant
la confirmation de votre commande.
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5. QR Code et Validité Chaque produit personnalisé, qu’il soit un livre ou un tableau,
sera livré avec un QR Code unique. Ce QR Code vous permettra d’accéder à des
éléments multimédia associés à votre produit, tels que des vocaux ou des vidéos.
• Validité du QR Code : Le QR Code est valide pendant une période de 3 ans à
compter de la date de livraison. Passé ce délai, l’accès aux contenus multimédia via
le QR Code sera désactivé.
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6. Protection des Données Personnelles et RGPD
Chez HKeyetna, nous respectons les dispositions du Règlement Général sur la Protection
des Données (RGPD) en ce qui concerne la collecte, le traitement et la conservation des
données personnelles.
• Les informations fournies par les clients sont utilisées exclusivement pour la
personnalisation et la livraison des produits.
• Sécurité des données : Nous accordons une importance primordiale à la
sécurité des informations que vous nous confiez. Toutes les données transmises via
nos plateformes de messagerie sont traitées avec la plus grande confidentialité.
• Les échanges contenant vos données personnelles et fichiers multimédias
sont protégés contre tout accès non autorisé.
• Nous utilisons des mesures de sécurité adéquates pour prévenir toute perte,
altération ou divulgation de vos informations.
• Aucune donnée n’est conservée au-delà du temps nécessaire à la réalisation
de votre commande, sauf obligation légale.
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7. Droit de rétractation En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun
droit de rétractation ne s’applique une fois la commande confirmée.
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8. Responsabilité Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreurs dans les
informations fournies par le client.
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9. Modifications des CGV Nous nous réservons le droit de modifier les présentes
CGV à tout moment.
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10. Loi applicable et Litiges Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien.
En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution amiable avec vous. Si
cela n’est pas possible, le tribunal compétent sera celui du siège social de HKeyetna.
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Contact
Pour toute question ou demande d’information concernant vos commandes, produits ou
services, vous pouvez nous contacter via :
• Email : contact@hkeyet-na.com
• Téléphone : +216 20599498
