Dernière mise à jour : 06/12/2024
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions
effectuées sur le site HKeyetna. En passant une commande sur notre site, vous acceptez
pleinement et sans réserve ces conditions.
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1. Identification de l’Entreprise
Le site HKeyetna est une plateforme tunisienne spécialisée dans la création et la vente de
livres personnalisés, basés sur des échanges via les plateformes de messagerie telles que
Messenger, Instagram et WhatsApp. Nous offrons également des produits personnalisés à
partir de tableaux créés par nos clients, dont le contenu multimédia, tels que des vocaux et
vidéos, est accessible via un QR Code unique. Tous nos produits sont entièrement
personnalisés selon les demandes et spécifications du client.
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2. Produits et Services
HKeyetna propose des livres personnalisés créés à partir des échanges que vous avez sur
les plateformes de messagerie (Messenger, Instagram, WhatsApp) ou à partir de tableaux
personnalisés fournis par vos soins. Ces produits peuvent inclure des éléments multimédia,
tels que des vocaux et vidéos, qui sont associés à un QR Code unique pour chaque produit.
• Livres personnalisés : Ces livres sont créés en fonction des informations fournies par
le client via les plateformes de messagerie, telles que des échanges écrits, des photos, des
vidéos ou des messages vocaux.
• Tableaux personnalisés : Des tableaux peuvent être créés à partir des préférences et
des éléments que vous fournissez. Ces tableaux sont également associés à un QR Code
permettant d’accéder à du contenu multimédia.
Chaque produit est conçu pour répondre précisément aux demandes du client et est unique.
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3. Commande et Personnalisation
Pour passer une commande pour un livre personnalisé, vous devez partager vos
informations avec nous via les plateformes de messagerie suivantes : Messenger,
Instagram, ou WhatsApp. Vous pouvez y inclure des éléments comme :
• Des textes personnalisés
• Des photos ou images spécifiques
• Des messages vocaux
• Des vidéos
Si vous souhaitez commander un tableau personnalisé, vous devez nous fournir une photo
spécifique ainsi qu’un message sonore. Ce message peut être une musique ou un
enregistrement vocal, que nous intégrerons au tableau via un QR code. Ce QR code pourra
être scanné pour accéder au contenu audio associé à l’image.
Une fois votre demande reçue, nous procéderons à la création de votre produit
personnalisé. Nous vous enverrons une maquette ou une version préliminaire pour
validation avant de lancer la production finale. Il est de votre responsabilité de vérifier
attentivement toutes les informations fournies avant de valider votre commande.
Important : Une fois le produit fabriqué et livré, aucun changement ne pourra être effectué,
car chaque article est entièrement personnalisé.
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4. Paiement et Livraison
Le paiement de votre commande se fait à la livraison. Cela signifie que vous ne paierez pas
lors de la commande, mais au moment où vous recevrez votre produit.
• Le prix de chaque produit personnalisé dépendra des spécifications que vous
demandez, et vous recevrez un devis une fois votre commande validée.
• Le paiement à la livraison est uniquement en espèces.
• Frais de livraison : La livraison est effectuée dans un délai raisonnable et peut varier
en fonction de votre emplacement. Les frais de livraison seront précisés avant la
confirmation de votre commande.
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5. QR Code et Validité
Chaque produit personnalisé, qu’il soit un livre ou un tableau, sera livré avec un QR Code
unique. Ce QR Code vous permettra d’accéder à des éléments multimédia associés à votre
produit, tels que des vocaux ou des vidéos.
• Validité du QR Code : Le QR Code est valide pendant une période de 3 ans à
compter de la date de livraison. Passé ce délai, l’accès aux contenus multimédia via le QR
Code sera désactivé.
• Après 3 ans, le QR Code ne sera plus fonctionnel et vous ne pourrez plus accéder
aux informations multimédia associées à votre produit.
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6. Protection des Données Personnelles
Chez HKeyetna, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter la
confidentialité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures strictes
pour assurer la sécurité de vos informations.
• Aucune création de compte n’est nécessaire pour effectuer une commande sur notre
site. Vous n’êtes pas tenu de créer un compte pour finaliser votre achat.
• Vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, etc.) ne seront pas stockées
sur nos serveurs après la finalisation de votre commande. Nous traitons uniquement les
données nécessaires pour la création et la livraison de votre produit personnalisé.
• Les informations partagées via Messenger, Instagram, WhatsApp ou tout autre
moyen de communication seront utilisées uniquement pour la personnalisation de votre
commande et ne seront en aucun cas partagées ou revendues à des tiers.
• Nous nous engageons à respecter les lois tunisiennes relatives à la protection des
données personnelles (loi 2004-63 sur la protection des données personnelles).
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7. Droit de Rétractation
En raison de la nature personnalisée de nos produits, à savoir des livres et des tableaux
créés spécifiquement selon vos préférences et demandes, aucun droit de rétractation ne
s’applique à votre commande une fois celle-ci confirmée.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations avant la validation
de votre commande, car une fois le produit fabriqué, il est impossible de le modifier ou de
l’annuler.
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8. Responsabilité
Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité, répondant aux
spécifications convenues lors de la commande. Toutefois, nous ne pouvons être tenus
responsables en cas d’erreurs dans les informations fournies (texte, images, vidéos, vocaux)
par le client, ou d’un problème lié à la livraison causé par des circonstances extérieures
(retard de livraison, etc.).
En cas de produit défectueux ou non conforme aux spécifications convenues, nous nous
engageons à trouver une solution amiable. Si nécessaire, un échange pourra être proposé,
sous réserve de conditions spécifiques.
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9. Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à
tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur
immédiatement. Il vous incombe de consulter régulièrement les CGV pour prendre
connaissance de toute modification.
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10. Loi applicable et Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, nous nous efforcerons
de trouver une solution amiable avec vous. Si cela n’est pas possible, le tribunal compétent
sera celui du siège social de HKeyetna.
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Contact
Pour toute question ou demande d’information concernant vos commandes, produits ou
services, vous pouvez nous contacter via :
• Email : [email@hkeyetna.tn]
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Messagerie : Messenger, Instagram, WhatsApp
